Devoluciones y Reembolsos
Información general
Nos comprometemos a gestionar las devoluciones de manera organizada y clara para asegurar que los clientes reciban sus reembolsos una vez que el proceso se haya completado. Cuando el seguimiento de una devolución indica que el paquete ha sido recibido, esto significa que ha llegado a un punto de control interno para su tratamiento final. Ese estado no significa que la devolución ya se haya culminado o que el reembolso ya se haya emitido.
¿Tengo que pagar para devolver un producto defectuoso o incorrecto?
Si el motivo de la devolución es que el producto llegó con un defecto o fue enviado de manera incorrecta, nosotros cubrimos los gastos de transporte necesarios para recibirlo de vuelta. Para cualquier otro tipo de devolución, los gastos de transporte de la devolución pueden corresponder al cliente o ajustarse según el sistema de gestión de devoluciones que se utilice.
¿Cómo realizo una devolución?
Todas las devoluciones deben tramitarse a través del Portal de Devoluciones. Accede al proceso y sigue los pasos detallados en el siguiente enlace:
➡️ https://detallecasa.com
Si tu devolución incluye varios paquetes, cada uno debe registrarse de forma independiente para generar las etiquetas apropiadas correspondientes. Si deseas devolver artículos de varios pedidos distintos, cada pedido debe gestionarse y procesarse por separado.
Política de devoluciones online
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si decides devolver un artículo adquirido en nuestra tienda online, estaremos encantados de reembolsar el importe del producto siempre que esté en condiciones adecuadas para su reventa. Esto significa que el producto debe conservar su presentación original y no debe mostrar signos de uso más allá de lo necesario para verificar su estado.
Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones si el artículo no cumple con estos criterios.
Política de reembolsos para artículos de mobiliario
Artículos no deseados
Si cambias de opinión sobre un artículo de mobiliario, puedes solicitar el reembolso dentro del plazo establecido desde que recibiste el pedido, siempre que presentes la prueba de compra y el producto vuelva en buen estado y sin uso, con su embalaje original intacto. Si el artículo no se encuentra en estas condiciones, el reembolso puede ser rechazado.
En este caso, los gastos de transporte de la entrega no se reembolsarán y el coste de recogida del producto puede ser aplicado según el proceso de gestión.
Artículos defectuosos
Si un artículo de mobiliario presenta defectos de fabricación, puedes solicitar tanto un reemplazo como el reembolso del importe. En estos casos, nos ocupamos de todos los gastos de transporte relacionados con la devolución del producto defectuoso.
Procedimiento general de devolución
Una vez que recibimos tu paquete de devolución en nuestras instalaciones, revisamos el contenido y su estado. Tras completar esta revisión, registramos la solicitud de reembolso en nuestro sistema interno y emitimos la confirmación correspondiente por el canal habitual de comunicación.
El tiempo que transcurre desde que enviamos la devolución hasta que se refleja el reembolso puede variar según el proceso interno y factores externos, como el uso de servicios de transporte externos.
¿Puedo devolver mi compra online en una tienda física?
Las devoluciones o reembolsos de compras realizadas a través de la tienda online no se gestionan directamente en tiendas físicas. Todas las devoluciones deben procesarse a través del sistema central para asegurar que se cumple con los procedimientos y criterios descritos.
Si necesitas más detalles sobre el proceso, consulta el portal de devoluciones o el apartado de ayuda de la tienda.